Política de reembolsos

Esta política explica cuándo devolvemos el importe de un pedido, cómo pedirlo y por qué medio te llega. Completa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te da la ley.

Cuándo hay reembolso

• El producto no funciona o no es lo que se describe. Escríbenos en un plazo de [PLAZO PARA RECLAMAR] desde la entrega. Si no podemos reponerlo, te devolvemos su importe.
• No podemos entregar el pedido. Por ejemplo, si un artículo se agota después de que pagues: te devolvemos el importe de lo que no se haya entregado.
• Un pago que llega a un pedido que no puede aceptarlo. Un segundo pago del mismo pedido, o el pago de un pedido cancelado, se devuelve completo.
• Cancelación antes de la entrega. [INDICA SI SE PUEDE CANCELAR UN PEDIDO PAGADO ANTES DE SU ENTREGA MANUAL]

Cuándo no hay reembolso

Los productos son contenido digital. Al aceptar las condiciones en el checkout pides que la entrega empiece de inmediato y, una vez entregado el producto, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso no devolvemos el importe de un producto que funciona como se describe, aunque ya no lo quieras.

Tampoco hay reembolso cuando el problema lo causa un uso contrario a las condiciones del servicio correspondiente, como cambiar los datos de acceso de una cuenta que no es tuya. [OTROS CASOS EXCLUIDOS, SI LOS HAY]

Cómo pedirlo

1. Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido (empieza por SV-).
2. Cuéntanos qué ocurre y, si puedes, añade una captura o el mensaje de error.
3. Revisamos el caso y te respondemos en un plazo de [PLAZO DE RESPUESTA].

Cómo te llega el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, del pedido completo o solo de los artículos afectados:

• Mercado Pago: te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Litecoin (LTC): te lo enviamos en LTC a la dirección que nos indiques.
• Saldo de tu cuenta: vuelve a tu saldo al momento.

[INDICA SI SE DEVUELVE EL IMPORTE EN EUROS AL CAMBIO DEL DÍA O LA CANTIDAD PAGADA EN LA MONEDA DEL MÉTODO]

Cuando el reembolso está hecho, lo ves en la página del pedido.