Centro de ayuda

Si buscas algo concreto, consulta también las preguntas frecuentes.

Cómo es una compra

1. Elige. Busca el producto en Servicios y, si tiene variantes, elige la que quieras (por ejemplo, la duración).
2. Confirma el pedido. En el checkout indica tu correo y elige cómo pagar. No necesitas registrarte.
3. Paga. La página del pedido te da los datos para pagar y el importe exacto. Cuando hayas pagado, pulsa «Ya he pagado».
4. Recibe. Comprobamos el pago, preparamos la entrega y te avisamos por correo cuando está lista.

Entrega

Nuestro equipo entrega cada pedido después de confirmar el pago. Lo que has comprado (una cuenta, un enlace o un código, según el producto) aparece en la página del pedido con sus instrucciones de uso, y te avisamos por correo. No tienes que pedir la entrega ni usar Discord.

Estados de un pedido

• Pendiente de pago: el pedido está creado y espera tu pago. Si ya nos has avisado de que pagaste, la página indica que lo estamos comprobando. Si no se paga a tiempo, caduca.
• Pendiente de entrega: el pago está confirmado y estamos preparando la entrega.
• Completado: todo está entregado.
• Caducado: no se pagó a tiempo. Si ya habías pagado, escríbenos con el número de pedido.
• Cancelado o Reembolsado: el pedido se anuló o se devolvió su importe.

Pagos

En el checkout ves los métodos disponibles para tu pedido: Mercado Pago (una transferencia en pesos chilenos a nuestra cuenta) y Litecoin (LTC) y, si cubre el total, el saldo de tu cuenta. El precio en euros lo calcula siempre nuestro servidor; el importe exacto en la moneda del método, con el cambio aplicado, aparece en la página del pedido.

• Mercado Pago: transfiere el importe exacto en pesos chilenos a la cuenta que te indicamos y escribe el número de pedido en el mensaje.
• Litecoin: envía el importe exacto en LTC a la dirección del pedido, solo por la red de Litecoin, y danos el hash de la transacción.
• Saldo: si tienes saldo en tu cuenta y cubre el total, pagas con él al momento.

Después de pagar, pulsa «Ya he pagado». Puedes adjuntar una captura del pago, pero el pago se confirma cuando vemos el dinero en nuestra cuenta. Cada pago sirve para un solo pedido.

Tu cuenta

• No necesitas registrarte: tus pedidos quedan asociados a tu correo. Para verlos en Mis pedidos, entra con un código que te enviamos a ese correo.
• En Seguridad puedes crear o cambiar la contraseña, activar la verificación en dos pasos y cerrar sesiones abiertas.
• ¿Has olvidado la contraseña? Entra con un código o pide un enlace nuevo en Recuperar contraseña.

Reembolsos

Si algo no funciona, escríbenos con el número de pedido. Cuándo hay reembolso y cómo llega el dinero está en la Política de reembolsos.

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