Preguntas frecuentes.

Mercado Pago (una transferencia en pesos chilenos a nuestra cuenta) y Litecoin (LTC). Si tienes saldo en tu cuenta, también puedes pagar con él cuando cubre el total del pedido. En el checkout ves los métodos disponibles para tu pedido; no se combinan varios en un mismo pago.

Pagas tú desde tu banco, Mercado Pago o tu wallet: nunca te pedimos los datos de tu tarjeta, tus contraseñas ni las claves o frases de recuperación de tu wallet. Los datos para pagar aparecen en la página de tu pedido; si alguien te da otros por otro canal, no pagues y escríbenos desde Contacto.

El total lo calcula siempre nuestro servidor con los precios vigentes. Si algo cambia mientras estás en el checkout, te mostramos el total actualizado antes de pagar.

Elige Litecoin en el checkout. En la página del pedido verás la dirección y el importe exacto en LTC: envíalo solo por la red de Litecoin, en una sola transacción. Después pulsa «Ya he pagado» y pega el hash de la transacción. Comprobamos el pago en la red y te avisamos por correo.

Mientras un pedido está pendiente de pago reservamos sus artículos durante un tiempo limitado. Si nos avisas de que has pagado, los seguimos reservando mientras comprobamos el pago. Si el pago no se completa a tiempo, el pedido caduca y puedes hacer uno nuevo.

Abre la página del pedido: allí ves en qué punto está (pendiente de pago, comprobando el pago, preparando la entrega o entregado) y lo que se te ha entregado. Revisa también la carpeta de spam de tu correo.

Si el pedido lleva tiempo pagado y la entrega no aparece, escríbenos desde Contacto con el número de pedido.

Comprobamos cada pago a mano. Si aún no lo has hecho, pulsa «Ya he pagado» en la página del pedido y danos la referencia de tu pago. No vuelvas a pagar: si tarda, escríbenos desde Contacto con el número de pedido. Un pago que llega tarde se revisa igualmente.

Escríbenos desde Contacto con el número de pedido y lo que ocurre (un mensaje de error o una captura ayudan). Lo revisamos y, si corresponde, lo reponemos o lo reembolsamos según los Términos y condiciones.

Cuándo hay reembolso y cómo pedirlo está en la Política de reembolsos. Si crees que tu caso encaja, escríbenos desde Contacto con el número de pedido.

Por el mismo medio con el que pagaste: una transferencia a la cuenta que nos indiques o LTC a la dirección que nos digas. Los pagos con saldo vuelven a tu saldo. Los detalles están en la Política de reembolsos.

No. Solo necesitas tu correo: el pedido queda asociado a él y te enviamos un enlace para verlo. Para ver todos tus pedidos, entra con un código que te enviamos a ese correo.

Sí. Entra con un código que te enviamos al correo que usaste al comprar: los pedidos hechos con ese correo aparecen en Mis pedidos.

Entra con un código que te enviamos por correo, o pide un enlace nuevo desde Recuperar contraseña. El enlace caduca a los 30 minutos.

Es una cuenta para quien compra con frecuencia para revender. Tiene precios propios, saldo con historial de movimientos y, si se activa, acceso por API.

Entra en tu cuenta, confirma tu correo y envía la solicitud de reseller. Revisamos cada solicitud a mano; su estado aparece en esa misma página.